海口觀瀾湖免稅城由深圳免稅集團(tuán)全資設(shè)立，位于海口市觀瀾湖新城，距海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)15分鐘車程，與海口新海港碼頭直線距離20公里。免稅城規(guī)劃總營(yíng)業(yè)面積10萬(wàn)平方米，第一期營(yíng)業(yè)面積 2萬(wàn)平方米，入駐全球近500個(gè)知名品牌，主營(yíng)商品涵蓋腕表珠寶、美妝香化、精品箱包、時(shí)裝配飾、品牌名酒、進(jìn)口食品、禮品玩具，以及智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備和3C智能產(chǎn)品等免稅商品。

海口觀瀾湖免稅城位于海南省海口市自然風(fēng)景優(yōu)美的觀瀾湖新城，距海口美蘭國(guó)際機(jī)場(chǎng)15分鐘車程，與海口新海港碼頭直線距離20公里，交通十分便利。未來(lái)，海口觀瀾湖免稅城致力于建設(shè)一座集文娛旅游、度假休閑和免稅購(gòu)物于一體的大型商業(yè)綜合體，助力海南自由貿(mào)易港建設(shè)，加快形成海南國(guó)際旅游消費(fèi)中心。

海口觀瀾湖免稅城是由深圳市國(guó)資委直屬國(guó)有企業(yè)深圳免稅集團(tuán)全資在海南設(shè)立的免稅購(gòu)物城。

2021年1月31日，深圳免稅集團(tuán)全資設(shè)立的海口觀瀾湖免稅城第一期迎春開業(yè)。入駐全球500多個(gè)知名品牌，開設(shè)了香化精品館、免稅店“世界之窗”體驗(yàn)館、珠寶腕表館、名酒世界、全球食品生活館、3C電子智能館。主營(yíng)商品涵蓋腕表珠寶、美妝香化、精品箱包、時(shí)裝配飾、品牌名酒、進(jìn)口食品百貨、禮品玩具，以及智能手機(jī)、可穿戴設(shè)備和3C智能產(chǎn)品等免稅商品。

2021年10月30日，深圳免稅海口觀瀾湖免稅城“名酒世界”煥新升級(jí)開業(yè)。融合深免41年酒水積淀，集合40國(guó)5大品類優(yōu)質(zhì)商品，集群落位8大酒水品牌全球或全國(guó)首家旗艦店/精品店，分別是全球前三大烈酒公司（帝亞吉?dú)W、保樂(lè)力加、百加得）及享譽(yù)全球干邑品牌（軒尼詩(shī)、人頭馬、馬爹利、卡慕、帝佛卡）等，打造及落成全球免稅酒水集合高地，為探索國(guó)際新零售路徑，推動(dòng)首發(fā)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，引導(dǎo)消費(fèi)回流，發(fā)揮深免實(shí)力。

美妝世界”是深圳免稅集團(tuán)與LVMH集團(tuán)旗下的DFS環(huán)球免稅店共同傾力打造的旅游購(gòu)物天堂，雙方以“一日邂逅世界”概念店為發(fā)展藍(lán)本，對(duì)標(biāo)國(guó)際免稅店，集結(jié)了百余家知名美妝香化品牌，涵蓋了護(hù)膚、彩妝、香水、護(hù)發(fā)、沐浴品類等。不僅有迪奧、海藍(lán)之謎、雅詩(shī)蘭黛、蘭蒄等多家國(guó)際一線品牌入駐，更有來(lái)自德國(guó)的護(hù)膚品牌奧古斯汀。巴德、來(lái)自巴黎的藝術(shù)香氛柏氛及解放橘郡、英國(guó)倫敦的高級(jí)香氛品牌米勒。海莉詩(shī)、荷蘭的香氛品牌維克多與羅夫等均為海南免稅渠道首進(jìn)品牌。

1號(hào)樓首層為美妝精品館。入駐全球高端美妝香化、精品箱包、時(shí)裝配飾等國(guó)際免稅品牌。二層為名優(yōu)特館。該館特別設(shè)置有稅商品區(qū)，匯聚各地名優(yōu)特產(chǎn)品，包括海參、燕窩、參制品、茶葉、海南特產(chǎn)，以及瓷器、墨鏡和飾品等特色商品。

3號(hào)樓為免稅店“世界之窗”。深圳免稅海口觀瀾湖免稅城與LVMH（路威酩軒）集團(tuán)旗下DFS鼎力合作，為顧客創(chuàng)造獨(dú)特的免稅店“世界之窗”。這里特別打造“一日邂逅世界”概念店，匯聚DFS在全球的免稅店資源，擁有眾多國(guó)際一線品牌。

4號(hào)樓為珠寶腕表館。該館引進(jìn)的輕奢瑞表艾米龍、人氣腕表阿瑪尼、Daniel Wellington、飛亞達(dá)，丹麥的潘多拉、比利時(shí)鉆石品牌Diamanti Per Tutti，以及華麗獨(dú)特的法國(guó)品牌Agatha、Miss Fedrikant、美國(guó)品牌caressa、英國(guó)品牌CLOGAU、卓爾珠寶等多個(gè)知名免稅商品，此外還有中國(guó)黃金等有稅黃金產(chǎn)品。

5號(hào)樓為名酒世界。第一期項(xiàng)目薈萃全球近180個(gè)酒水品牌，有軒尼詩(shī)、馬爹利、人頭馬、卡慕等白蘭地品牌，還有拉菲、馬高等紅酒。此外，威士忌品牌如麥卡倫、格蘭威特、皇家禮炮、百齡壇、尊尼獲加等全都可以在海口觀瀾湖免稅城選購(gòu)。觀瀾湖美，酒等您來(lái)。

6號(hào)樓為全球食品生活館。聚集全球40多個(gè)知名食品和禮品玩具品牌。入駐的品牌有瑞士歷史悠久的巧克力品牌瑞士蓮（Lindt）、比利時(shí)著名巧克力品牌吉利蓮（Guylian）、意大利巧克力費(fèi)列羅（Ferrero）、美國(guó)瑪氏、M&M，北歐國(guó)家丹麥的經(jīng)典曲奇品牌皇冠（Danisa），還有來(lái)自新西蘭的康維他蜂蜜等進(jìn)口食品。 6號(hào)樓還引進(jìn)丹麥樂(lè)高（LEGO）等進(jìn)口禮品玩具品牌。

14號(hào)樓為3C電子智能館。這里設(shè)計(jì)成一幢充滿前沿科技元素、未來(lái)感十足的“黑科技”體驗(yàn)館，陳設(shè)不同地區(qū)和領(lǐng)域的高科技產(chǎn)品，涵蓋智能手機(jī)、智能家電、可穿戴設(shè)備、電競(jìng)裝備等3C電子產(chǎn)品和智能設(shè)備。

2021年3月5日起，在海口市龍華區(qū)觀瀾湖免稅城購(gòu)買免稅品的離島旅客又多了一個(gè)便捷的提貨方式：郵寄送達(dá) 一站到家，解決取貨煩惱。

郵寄條件：

1、離島旅客購(gòu)買免稅品，購(gòu)買人、支付人、收件人均為購(gòu)物旅客本人，且收件地址在海南省外，可以選擇郵寄送達(dá)方式提貨。

2、目前，在線下門店購(gòu)買或線上商城下單并乘坐飛機(jī)離島的旅客，才能辦理郵寄業(yè)務(wù)（九元、春秋航空除外）。火車離島，港口離島（含自駕）暫不支持，后續(xù)郵寄服務(wù)開通信息可在深免海口觀瀾湖免稅城官方微信平臺(tái)、官方微博、抖音、小紅書第一時(shí)間獲取。

郵寄送達(dá)操作流程：

顧客結(jié)賬前選擇郵寄方式

↓

由工作人員錄入顧客信息

（收件人、收件地址、聯(lián)系電話、郵編）

↓

確認(rèn)顧客離島并且郵寄包裹經(jīng)過(guò)海關(guān)部門核驗(yàn)通過(guò)后寄出

↓

簽收時(shí)由本人出示購(gòu)物時(shí)使用的身份證件原件

（目前郵寄服務(wù)只支持乘坐飛機(jī)離島的旅客，九元、春秋航空除外）

郵寄問(wèn)答：

問(wèn)：我購(gòu)買的免稅品通過(guò)快遞寄回家，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？

答：郵寄訂單由EMS郵政速遞承運(yùn)，郵寄費(fèi)用由深圳免稅海口觀瀾湖免稅城承擔(dān)。

溫馨提示：收件時(shí)需提供本人購(gòu)物時(shí)提供的身份證件原件（身份證或護(hù)照等），快遞公司經(jīng)系統(tǒng)驗(yàn)證正確后才可交于收件人。

問(wèn)：如果我收到的東西破損怎么辦？

答：收到貨品時(shí)，請(qǐng)當(dāng)面與快遞員核對(duì)無(wú)誤后再進(jìn)行簽收。如發(fā)現(xiàn)破損、漏液等情況，請(qǐng)第一時(shí)間打客服電話（4008805666）向客服人員說(shuō)明情況，客服人員會(huì)協(xié)助進(jìn)行相應(yīng)的處理。

問(wèn)：那我選擇郵寄方式后可以再修改為自提嗎？

答：選擇郵寄方式后，目前是不可以再改回自提。

問(wèn)：如果選郵寄方式，那我上飛機(jī)前要提前多久來(lái)買免稅品？

答：您乘坐飛機(jī)離島前，都是可以購(gòu)買免稅品的。不過(guò)您在現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物要規(guī)劃好行程安排，以免耽誤出行時(shí)間。

物流信息查詢：

在旅客離島后，深圳免稅海口觀瀾湖免稅城將快遞運(yùn)單號(hào)以短信形式發(fā)送給旅客，旅客可通過(guò)微信關(guān)注EMS中國(guó)郵政速遞物流公眾號(hào)查詢。更多詳細(xì)信息請(qǐng)至現(xiàn)場(chǎng)咨詢。

海口觀瀾湖免稅城

地址：海口市龍華區(qū)羊山大道39號(hào)

營(yíng)業(yè)時(shí)間：10:00-21:30

客服熱線：400-880-5666